Häufig gestellte Fragen (FAQ)
TROCKENHOLZLAGER ist ein Online-Shop der Reichenbacher Hamuel Gruppe.
Nachfolgend finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unserem Online-Shop, unseren Produkten und unserem Service.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folgen Sie anschließend dem Bestellprozess bis zum Abschluss Ihrer Bestellung.
Welche Zahlungsmethode wird akzeptiert?
Derzeit akzeptieren wir ausschließlich Banküberweisung (Vorkasse) als Zahlungsmethode.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Ihre Bestellung wird nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 2 Werktage.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage nach dem Versand Ihrer Bestellung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern verfügbar, enthält diese Informationen zur Sendungsverfolgung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Sofern Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Stornierung möglich ist.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Informationen zu Rücksendungen sowie zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie auf den Seiten Widerrufsbelehrung und Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Was kann ich tun, wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah und senden Sie uns – sofern möglich – Fotos des beschädigten Produkts sowie Ihre Bestellnummer. Wir prüfen Ihr Anliegen schnellstmöglich.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
E-Mail: kontakt@trockenholzlager.com
Telefon: +49 163 9392242
Öffnungszeiten
Montag – Freitag: 08:00 – 18:30 Uhr
Samstag: 10:00 – 17:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in TROCKENHOLZLAGER.