Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Unser Rückgabeservice

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie Ihre gesetzlichen Rückgaberechte gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Anspruch nehmen.

Bitte lesen Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch.

2. Rückgabefrist

Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Widerrufsbelehrung.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

• die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgesendet wird,

• sich die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet,

• keine gesetzlichen Ausschlussgründe für das Widerrufsrecht vorliegen.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

4. Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten:

1. Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice.

2. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie – sofern möglich – den Grund Ihrer Rücksendung mit.

3. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeverfahren.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Rücksendekosten

Soweit gesetzlich zulässig und nichts anderes vereinbart wurde, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte Ihre Lieferung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie – sofern möglich – Fotos des Schadens mit. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten.

8. Ausschluss der Rückgabe

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten gesetzlich geregelten Fällen ausgeschlossen sein, insbesondere bei:

• individuell angefertigten Produkten,

• Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind,

• weiteren gesetzlich ausgeschlossenen Fällen gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Reichenbacher Hamuel GmbH

Betreiber des Online-Shops TROCKENHOLZLAGER

Herr Andreas Leutheußer

Rosenauer Straße 32

96487 Dörfles-Esbach

Deutschland

Telefon: +49 163 9392242

E-Mail: kontakt@trockenholzlager.com