Erstattungs- und Rückgabepolitik

Stand: Mai 2026

1. Allgemeines

Bei TROCKENHOLZLAGER steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Diese Erstattungs- und Rückgabepolitik erläutert die Bedingungen für Rücksendungen, Rückerstattungen und Reklamationen.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post.

Kontakt für Widerrufe:

TROCKENHOLZLAGER
Rosenauer Straße 32
96487 Dörfles-Esbach
Deutschland

E-Mail: kontakt@trockenholzlager.com
Telefon: +49 152 16158477

3. Voraussetzungen für Rücksendungen

Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss die Ware:

innerhalb der Widerrufsfrist zurückgesendet werden;
sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden;
keine über die Prüfung der Beschaffenheit hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen.

4. Rücksendekosten

Sofern die gelieferte Ware der Bestellung entspricht, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten übernimmt TROCKENHOLZLAGER die Kosten der Rücksendung.

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Bitte überprüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt.

Sollte die Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter:

kontakt@trockenholzlager.com

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Mangels oder Schadens bei, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

7. Ausschluss der Rückgabe

Eine Rückgabe oder Erstattung kann ausgeschlossen sein bei:

individuell angefertigten oder speziell zugeschnittenen Produkten;
Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden;
Produkten, deren Zustand nach der Lieferung wesentlich verändert wurde;
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

8. Verspätete oder fehlende Erstattungen

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten haben:

Prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsdienstleister oder Ihre Bank.
Falls weiterhin keine Erstattung eingegangen ist, kontaktieren Sie uns unter:
kontakt@trockenholzlager.com

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an: